เราพัฒนา UX (User Experience) เพื่ออะไร?

จนเมื่อถึงจุดหนึ่งที่มีสินค้าหรือบริการแบบเดียวกันเกิดในตลาดมากขึ้นๆ ตอนนั้นเองที่ทุกบริษัทจะเริ่มตั้งคำถามกันเองว่าทำอย่างไรเขาถึงจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งในตลาดได้?

ในภาวะที่ทุกอย่างตามกันทันหมดทั้งต้นทุน บริการลูกค้า ไปจนถึงการทำมาร์เก็ตติ้งหรือโปรโมชั่น ทุกอย่างสมัยนี้ทำตามกันได้หมดแล้ว แต่ลำพังการทำให้สินค้าน่าประทับใจด้วยมาร์เก็ตติ้งหรือโปรโมชั่นนั้น เดี๋ยวนี้ก็กลายเป็นเรื่องที่ใช้ต้นทุนมหาศาลเกินจะคิดในบางทีและมันก็หายวูบไปตามเวลาได้รวดเร็วเหลือเกินแม้หลังทำไปเพียงไม่นาน ส่วนการลดต้นทุนเพื่อให้ได้ราคาที่น่าประทับใจนั้น ก็จะส่งผลต่อตลาดโดยรวมด้วยในแง่ผลักดันให้เกิดการแข่งขันเรื่องราคา ซึ่งไม่น่าจะมีเจ้าของกิจการคนไหนรู้สึกโอเคการสร้างความประทับใจวันนี้ แล้วก็เตรียมตัวจะได้เจอปัญหาใหญ่กว่าในวันหน้า

สิ่งเดียวที่แต่ละสินค้าลอกกันไม่ได้คือความประทับใจในสินค้า หลายปีก่อนจึงเกิดศัพท์คำว่า User Experience ขึ้น ซึ่งหมายถึงการศึกษาประสบการณ์ของผู้บริโภค เพื่อนำมาเป็นแปลนในการสร้างสินค้าที่สอดคล้องกับความรู้สึกของลูกค้าเสียจนลูกค้ารู้สึกว่า “สิ่งนี้เกิดมาเพื่อเราจริงๆ”

Usability Test Research เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาเรื่อง User Experience Design ซึ่งเป็นเรื่องของแต่ละธุรกิจ แต่ละสินค้า แต่ละร้านค้าและบริการ ไม่มีใครจำเป็นต้องเหมือนใคร เพราะผู้บริโภคบนโลกนี้ไม่ได้มีวิธีคิดแค่แบบใดแบบเดียวครับ